Pogoji poslovanja

1. SPLOŠNO

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.tijuana.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter drugimi veljavnimi predpisi s področja spletnega poslovanja.

S spletno trgovino www.tijuana.si upravlja podjetje Tijuana, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p., Gosposka ulica 28, 2000 Maribor, Slovenija (v nadaljevanju: ponudnik).

Pred zaključkom naročila se uporabniku prikaže potrditveno polje z besedilom: “Pred zaključkom naročila potrjujem, da sem prebral in se strinjam s pogoji poslovanja.” Uporabnik mora to polje obvezno označiti (kljukica), da lahko nadaljuje z nakupom. S tem potrdi, da je bil seznanjen z vsebino splošnih pogojev poslovanja, jih razume in jih v celoti sprejema. Brez te izrecne potrditve sistem ne omogoča zaključka naročila.

V spletni trgovini lahko kupujejo registrirani in neregistrirani uporabniki. Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniško ime in geslo, ki sta vezana na njegov elektronski naslov. Registracija omogoča hitrejši nakup, saj ob naslednjih naročilih ni treba ponovno vnašati osebnih podatkov.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z dnem objave in so zavezujoče za vse uporabnike.

Spletna trgovina je dostopna 24 ur na dan, vse dni v letu. Ponudnik si pridržuje pravico, da zaradi tehničnih razlogov začasno ali trajno omeji dostop do spletne trgovine ali določenih izdelkov. Prav tako ne odgovarja za morebitne prekinitve delovanja zaradi tehničnih težav, izpada električne energije ali drugih dejavnikov, ki lahko vplivajo na delovanje trgovine.

2. POSTOPEK NAKUPA

2.1 Nakup kot registrirani uporabnik ali gost

Naročilo lahko izvedete kot registrirani uporabnik ali kot gost.

2.1.1 Nakup kot gost

Če se odločite za nakup kot gost, morate ob vsakem naročilu znova vnesti svoje osebne podatke. Polja, označena z zvezdico (*), so obvezna. Naročilo potrdite s klikom na gumb NADALJUJ.

Če katero izmed obveznih polj pustite prazno, vas bo sistem vrnil na obrazec za vnos podatkov, kjer bo označeno, kateri podatek manjka ali je napačen.

2.1.2 Nakup kot registrirani uporabnik

Za ustvarjanje računa v spletni trgovini potrebujete veljaven e-poštni naslov, na katerega boste prejeli potrditveno sporočilo. Ob registraciji vnesete tudi osebne podatke.

Registracija omogoča hitrejši nakup in pregled preteklih naročil v zavihku MOJ RAČUN.

Polja, označena z zvezdico (*), so obvezna. Registracijo potrdite s klikom na gumb NADALJUJ. Če katero od obveznih polj pustite prazno, vas bo sistem opozoril na manjkajoče podatke.

Če potrditvene e-pošte ne prejmete, preverite mapo Neželena pošta. Če je ni, pišite na info@tijuana.si.

2.2 Izbira izdelkov in nakupni postopek

Prebrskajte ponudbo preko spletne trgovine, katalogov ali promocij. Kliknite na izdelek za podrobnosti in specifikacije.

Na levi strani lahko uporabite filtre ali iskalnik za hitrejše iskanje.

Ko izdelek izberete, kliknite V KOŠARICO. Zgornji desni kot prikazuje število izdelkov in omogoča hiter dostop do blagajne.

Za zaključek nakupa kliknite NA BLAGAJNO in sledite korakom.

2.3 Koraki procesa nakupa

2.3.1 Košarica

V košarici lahko spremenite količine izdelkov in kliknete POSODOBI KOLIČINE. Ko ste pripravljeni, kliknite NA BLAGAJNO.

2.3.2 Na blagajni
1. Osebne informacije (prijava ali nakup kot gost)

Prijavite se ali izberite nakup kot gost. Vnesite: ime in priimek, e-poštni naslov, (neobvezno geslo), ter potrdite pogoje poslovanja.

2. Naslovi (račun in dostava)

Vnesite naslov za dostavo. Če je enak naslovu za račun, označite ustrezno možnost.

3. Način pošiljanja
  • Osebni prevzem (brezplačno)
  • Pošta Slovenije (5,00 € z DDV, do 3 delovne dni)
4. Način plačila
  • Kreditna/debetna kartica (MasterCard, Visa, Maestro)
  • Predračun (bančno nakazilo)

⚠ Naročilo se obdeluje po prejetem plačilu. Plačilo mora biti izvedeno v 3 delovnih dneh.

5. Potrditev naročila

Preglejte vse podatke in kliknite POTRDI NAROČILO. O nadaljnjih korakih boste obveščeni po e-pošti.

3. NAČINI PLAČILA V SLOVENIJI IN PO SVETU

3.1 Načini plačila v Sloveniji

V spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:

  • Plačilo z debetno oz. kreditno kartico (MasterCard, Maestro, VISA)
  • Plačilo po predračunu (bančno nakazilo)

Plačilo s kartico:
Po uspešno izvedenem plačilu bo naročilo takoj obdelano. Po preverjanju in odobritvi transakcije bo paket oddan na pošto.

Plačilo po predračunu:
Na e-poštni naslov boste prejeli predračun. Naročilo se obdela po prejemu plačila na naš TRR.

Podatki za bančno nakazilo:
Prejemnik: Tijuana, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p.
Naslov: Gosposka ulica 28, 2000 Maribor, Slovenija
TRR: SI56 3300 0000 6992 527 (Addiko Bank d.d.)
SWIFT/BIC: HAABSI22
Sklic: Številka naročila
Namen plačila: Nakup v spletni trgovini www.tijuana.si

⚠ Pomembno:

  • Plačilo po predračunu mora biti izvedeno v roku 3 delovnih dni.
  • Če plačila ne prejmemo pravočasno, bo naročilo preklicano.
  • Po prejemu plačila boste prejeli potrditev naročila in račun po e-pošti.

3.2 Načini plačila za kupce iz drugih držav članic EU

Na voljo so:

  • Kreditna/debetna kartica (MasterCard, Maestro, VISA)
  • Predračun (bančno nakazilo)

Naročilo se obdeluje po prejemu plačila. Blago je pripravljeno za osebni prevzem ali dostavo po dogovoru.

Podatki za predračun:
Prejemnik: Tijuana, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p.
Naslov: Gosposka ulica 28, 2000 Maribor, Slovenija
TRR: SI56 3300 0000 6992 527 (Addiko Bank d.d.)
SWIFT/BIC: HAABSI22
Sklic: Številka naročila
Namen plačila: Nakup v spletni trgovini www.tijuana.si

⚠ Pomembno:

  • Plačilo mora biti izvedeno v 3 delovnih dneh.
  • Če plačila ne prejmemo, bo naročilo preklicano.
  • Potrditev in račun prejmete po e-pošti.
  • Za dostavo izven Slovenije nas pred nakupom kontaktirajte na info@tijuana.si.

V primeru neuspelega plačila bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti in pozvan, da izvede novo plačilo.

4. CENE

Vse cene v spletni trgovini www.tijuana.si so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.

Za vsa naročila veljajo cene, ki so objavljene v trenutku nakupa. Ob potrditvi naročila se upošteva cena ob prejemu plačila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Vse cene veljajo do preklica ali razprodaje zalog.

4.1 Akcije in popusti

  • Akcijske cene in popusti veljajo do preklica ali do datuma, navedenega ob posamezni ponudbi.
  • Ob potrditvi naročila velja cena, prikazana v trenutku nakupa.
  • Izdelki v akciji ali s popustom so jasno označeni.
  • Vsaka posebna ponudba bo imela opredeljene pogoje sodelovanja.

4.2 Promocijske kode in darilni vavčerji

Občasno omogočamo nakup z uporabo promocijskih kod ali darilnih bonov, ki jih lahko prejmete preko SMS-a, letakov ali družbenih omrežij.

  • Promocijska koda prinaša določen popust ali ugodnost in je časovno omejena.
  • Vsaka promocija ima jasno določene pogoje uporabe.
  • Promocijsko kodo lahko vnesete v 1. koraku nakupa – v košarici.

5. ZASEBNOST IN ZAŠČITA PODATKOV

Ponudnik se zavezuje, da bo varoval zasebnost uporabnikov. Vsi osebni podatki, ki jih uporabniki posredujejo prek spletne trgovine www.tijuana.si, so zaupni in ne bodo posredovani tretjim osebam, razen v primerih, določenih spodaj.

Večino vsebin spletne trgovine lahko brskate brez razkritja osebnih podatkov. Nekatere informacije se zbirajo samodejno prek piškotkov in spletnih signalov (pixel tags) – ti omogočajo prepoznavanje IP-naslova, brskalnika in uporabniške dejavnosti.

Če onemogočite piškotke v brskalniku, nakupovanje ne bo možno.

Za uspešno izvedbo naročila potrebujemo vaše osebne podatke. Te podatke uporabljamo izključno za:

  • potrditev plačila,
  • dostavo izdelkov,
  • trženjske aktivnosti in promocije (če se s tem izrecno strinjate).

Ponudnik izvaja vse potrebne varnostne ukrepe za zaščito osebnih podatkov.

⚠ Uporabnik je dolžan sam zaščititi svoje uporabniško ime in geslo ter uporabljati zaščiteno napravo (npr. protivirusni program).

Uporabnik ima pravico do vpogleda, popravka, prenosa ali izbrisa svojih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo. Zahtevo lahko pošlje na info@tijuana.si.

6. NAROČANJE

6.1 Obdelava naročila

Spletna trgovina www.tijuana.si začne z obdelavo naročila takoj po prejemu potrditve plačila.

6.2 Zavrnitev naročila

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če ugotovi, da naročila ni mogoče izvesti pod navedenimi pogoji. V tem primeru kupec ne more uveljavljati pravice do izpolnitve.

6.3 Preklic naročila

Kupec lahko naročilo prekliče tako, da nas čim prej kontaktira:

Če je bilo naročilo že odposlano, lahko kupec pošiljko zavrne ob dostavi.

Če je bilo naročilo že odposlano, se preklic šteje kot odstop od pogodbe in se obravnava skladno z razdelkom 7.

6.4 Hranjenje naročila

Elektronska naročila (pogodbe o nakupu) se hranijo na sedežu podjetja. Registrirani uporabniki imajo dostop do zgodovine naročil v razdelku MOJ RAČUN.

7. ODSTOP OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA IN NEPREVZEM

7.1 Pravica do odstopa od pogodbe

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Naročene izdelke skrbno zapakiramo, da bi do vas prispeli v brezhibnem stanju in v originalni embalaži.

V skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga pisno obvesti podjetje o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik uveljavlja na naslednja načina:

Dokazno breme glede pravočasnosti uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila. Plačilo se povrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim sredstvom. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik nima drugih stroškov, razen neposrednih stroškov vračila blaga, razen če je bilo ob naročilu izrecno dogovorjeno drugače.

7.2 Pogoji vračila blaga

Vračilo blaga je dejanje, ki sledi pravici do odstopa od pogodbe. Odstop pomeni, da potrošnik v roku 14 dni od prejema blaga obvesti podjetje, da ne želi več pogodbe, vračilo pa pomeni, da nato blago fizično pošlje nazaj.

  • Blago mora biti vrnjeno v stanju, kot ga je potrošnik prejel.
  • Potrošnik lahko blago uporablja le toliko, kot bi ga smel v fizični trgovini – dovolj za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
  • Kupec odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega ta okvir (142. člen ZVPot-1).
  • Vračilu je treba priložiti:
    • kopijo računa,
    • osebne podatke kupca,
    • številko transakcijskega računa (TRR) za vračilo kupnine.

Naslov za vračilo:
TIJUANA, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p.
Gosposka ulica 28
2000 Maribor
Slovenija

Po prejemu vrnjenega blaga bomo kupcu v 14 dneh povrnili kupnino.

7.3 Izjeme od pravice do odstopa (135. člen ZVPot-1)

  • o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
  • o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,
  • o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
  • o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

7.4 Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga, skladno z ZVPot-1, 71.–87. člen.

Kupec mora ponudnika obvestiti o neskladnosti v roku dveh mesecev od dneva, ko jo je odkril.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico, da zahteva:

  • brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava),
  • znižanje kupnine ali
  • odstop od pogodbe.

Ponudnik ne odgovarja za neskladnosti, ki nastanejo po dobavi zaradi ravnanja kupca ali tretjih oseb (npr. mehanske poškodbe, nepravilna uporaba, uporaba v nasprotju z navodili, ipd.).

V primeru zamenjave blaga zaradi neskladnosti začne za nadomestni izdelek teči nov dvoletni rok za ugotavljanje skladnosti.

Za uveljavljanje pravic se kupec lahko obrne na info@tijuana.si ali pošlje zahtevo po pošti.

7.5 Reklamacije

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bi do vas prispeli v brezhibnem stanju.

Prejeto blago preglejte takoj ob prevzemu:

  • če opazite poškodbo – izdelka ne prevzemite,
  • s kurirjem izpolnite reklamacijski zapisnik,
  • in nas nemudoma obvestite na info@tijuana.si.

Če kurir zavrne izpolnitev zapisnika, svetujemo, da fotografirate poškodbo in embalažo ter nam pošljete slike po elektronski pošti.

7.6 Napačen izdelek

Če prejmete napačen izdelek, nas o tem obvestite najpozneje v 3 dneh po prejemu na info@tijuana.si. Po potrditvi vrnete napačen izdelek, mi pa vam pošljemo ustreznega. Napačen izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.

7.7 Poškodovana, uničena ali izgubljena pošiljka

Če je pošiljka poškodovana, uničena ali izgubljena:

  • je ne prevzemite,
  • s kurirjem izpolnite reklamacijski zapisnik,
  • nas takoj obvestite na info@tijuana.si.

Po potrditvi reklamacije vam bomo poslali nadomestni izdelek.

8. DOSTAVA V SLOVENIJI IN DRUGIH DRŽAVAH ČLANICAH EU

8.1 Dostava v Sloveniji

  • Naročila pripravimo in odpremimo v roku 48 ur po prejemu plačila.
  • Če izdelek ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili in dogovorili nov dobavni rok.
  • Dostavo izvajamo preko Pošte Slovenije.
  • Pošiljk ne odpošiljamo ob sobotah, nedeljah in praznikih.
8.1.1 Čas dostave v Sloveniji
  • Običajni rok dostave je 1 delovni dan po odpremi.
  • Dostava se lahko podaljša zaradi nepredvidljivih dejavnikov (npr. okvare, nesreče, prometne razmere).

V primeru večje zamude pri dostavi se lahko kupec obrne na info@tijuana.si za preverbo statusa pošiljke in morebitno rešitev.

8.1.2 Stroški dostave v Sloveniji
  • Strošek dostave: 5 € (z DDV), ne glede na težo ali vrednost naročila.

8.2 Dostava v druge države članice EU

⚠ Pomembno: Trgovina omogoča nakup kupcem iz drugih držav EU, vendar ne zagotavlja dostave izven Slovenije.

  • Kupci iz drugih držav članic EU morajo pred nakupom kontaktirati prodajalca na info@tijuana.si.
  • Možnost dostave se ureja po predhodnem dogovoru (osebni prevzem ali individualna organizacija dostave).

9. VARNOST

Nakupovanje in plačevanje prek spletne trgovine www.tijuana.si je varno.

  • ✔ Vse transakcije so zaščitene s protokolom SSL (Secure Sockets Layer) in varnim šifriranjem podatkov.
  • ✔ Plačila s karticami se izvajajo v realnem času z neposredno preverbo pri bankah.
  • ✔ Sprejemamo kreditne in debetne kartice: Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, Diners Club.
  • ✔ Podatki so varno zakodirani s tehnologijo SSL, kar preprečuje prestrezanje osebnih informacij.
  • ✔ Osebni podatki se v šifrirani obliki prenesejo neposredno na bančni strežnik in niso shranjeni na našem strežniku.

Spletno mesto uporablja varno povezavo SSL (https://), kar pomeni, da so vaši podatki šifrirani in zaščiteni pred zlorabami. Ponudnik uporablja preverjene in certificirane plačilne prehode ter ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Za obdelavo plačil se uporablja varen sistem banke ali pooblaščenega ponudnika plačilnih storitev.

🔒 Kako preveriti, ali je povezava varna?
Med plačilom poiščite ikono ključavnice v naslovni vrstici brskalnika — to pomeni, da ste v varnem načinu.

10. INTELEKTUALNA LASTNINA

Vse pravice pridržane.

  • ✔ Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije in videoposnetki, objavljeni na www.tijuana.si, so zaščiteni z avtorskimi pravicami in drugimi oblikami intelektualne lastnine.
  • ❌ Prepovedano je kopiranje, distribucija, spreminjanje ali ponovno objavljanje vsebin brez izrecnega dovoljenja.
  • ✔ Nekateri elementi so uporabljeni na podlagi pridobljenih pravic tretjih oseb in so ustrezno zaščiteni.

⚠ Omejitev odgovornosti:
Ponudnik ne odgovarja za vsebine zunanjih spletnih mest, na katera vodijo povezave na naši strani, niti za pravilnost tam navedenih informacij ali kakovost izdelkov/storitev, ki jih ponujajo.

11. UGODNOSTI ZA ČLANSTVO V NAŠI TRGOVINI

S prijavo oziroma registracijo v spletni trgovini www.tijuana.si ste deležni naslednjih ugodnosti:

  • ✔ Hitra naročila – ni treba vsakič znova vnašati osebnih podatkov.
  • ✔ Pregled preteklih nakupov – enostaven dostop do zgodovine naročil.
  • ✔ Obveščanje o akcijah – ob prijavi na e-novice boste med prvimi obveščeni o posebnih ponudbah in novostih.

12. PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Ugovore, pripombe, zahtevke in izjave lahko uporabniki pošljejo:

  • 📧 Na e-naslov: info@tijuana.si
  • 📮 Po klasični pošti:
    Tijuana, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p.
    Gosposka ulica 28, 2000 Maribor, Slovenija
  • ✔ Ponudnik se zavezuje, da bo najkasneje v 5 delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupca obvestil o poteku reševanja.
  • ✔ Prizadevamo si za sporazumno reševanje morebitnih sporov.

12.1 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonskimi normami Tijuana, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

🔗 Ne glede na navedeno lahko potrošniki vložijo pritožbo tudi preko evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ta ureditev izhaja iz:

  • ✔ Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov
  • ✔ Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta
  • ✔ Direktive 2009/22/ES

13. PODATKI O PODJETJU

S spletno trgovino www.tijuana.si upravlja:

TIJUANA, prodaja in trženje, Uroš Hudernik s.p.
Naslov: Gosposka ulica 28, 2000 Maribor, Slovenija
E-pošta: info@tijuana.si
Telefon: 040/911-418
TRR: SI56 3300 0000 6992 527 (Addiko Bank d.d.)
Matična številka: 3785572000
Davčna številka: SI52719049
Zavezanec za DDV: DA

Podjetje je vpisano v Poslovni register Republike Slovenije dne 17. 08. 2010.

Želimo vam prijetno in ugodno nakupovanje ter se vam zahvaljujemo za zaupanje!

group_work Soglasje za uporabo piškotkov